Questions fréquentes : tout ce qu'il faut savoir pour commander chez Fleurexpo, grossiste en fleurs et plantes direct de Hollande.

L'inscription est gratuite et réservée aux professionnels (fleuristes, jardineries, grossistes, décorateurs). Remplissez le formulaire d'inscription, fournissez votre numéro BTW/TVA, nous vérifions votre statut professionnel et vous recevez vos identifiants sous 3 à 5 jours ouvrés. Documents requis : certificat BTW/TVA, K-bis ou SIRET de moins de 3 mois, pièce d'identité du gérant.

Notre plateforme est exclusivement réservée aux professionnels du secteur floral : fleuristes, jardineries, grossistes en fleurs, décorateurs événementiels, wedding planners, hôtels et restaurants (achats réguliers). Vous devez posséder un numéro BTW/TVA valide et être enregistré en tant qu'entreprise.

L'inscription est 100 % gratuite : aucun frais d'adhésion, d'abonnement mensuel ou de frais cachés. Vous payez uniquement vos commandes aux tarifs grossiste. Vous bénéficiez d'un accès à la plateforme 24h/24 et 7j/7, de tarifs grossiste préférentiels, d'un support client dédié, de l'historique de vos commandes et du catalogue complet (15 000+ références).

Généralement 3 à 5 jours ouvrés. Jour 1 : réception de votre demande. Jour 1–2 : vérification BTW/TVA et statut professionnel. Jour 2–3 : demande et vérification des documents. Jour 3–5 : activation du compte et envoi des identifiants. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail professionnelle. Vous recevez un lien de réinitialisation par e-mail sous 5 minutes, puis vous créez votre nouveau mot de passe. Un problème ? Contactez-nous au +31 (0)6 46 69 86 65 ou par e-mail.

Oui, à tout moment depuis votre espace client : adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, e-mail de contact et préférences de communication. Les modifications du numéro BTW/TVA ou de la raison sociale nécessitent une validation manuelle : contactez notre service client.

Connectez-vous à votre compte professionnel, parcourez notre catalogue de 15 000+ produits, ajoutez les produits au panier, vérifiez votre commande et l'adresse de livraison, puis confirmez : vous recevez une confirmation par e-mail. La plateforme est accessible 24h/24, 7j/7.

Un minimum de commande est nécessaire pour des raisons logistiques, mais nous vous offrons un maximum de flexibilité : de petites unités sont disponibles, pour commander juste ce dont vous avez besoin et limiter les pertes. Contactez-nous pour connaître le minimum adapté à votre région et à votre type de commande.

Une modification est possible : contactez-nous rapidement au +31 (0)6 46 69 86 65 ou par WhatsApp. Une fois la commande en préparation (statut « En cours »), les modifications ne sont plus possibles, car les produits sont déjà sélectionnés aux enchères.

Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après la commande, une notification quand nous sélectionnons vos produits, un e-mail avec numéro de suivi à l'expédition et une confirmation de réception à la livraison.

Oui, absolument. Nous acceptons les commandes par téléphone au +31 (0)6 46 69 86 65, par e-mail à info@fleurexpo.com et par WhatsApp.

Commandé avant 11h00 : livré en 24 h aux Pays-Bas, en Belgique, en France et au Luxembourg, et en 24 à 48 h dans le reste de l'Europe. Ces délais sont indicatifs : les conditions météo ou des événements exceptionnels peuvent impacter la livraison.

Zone 1 (24 h) : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France. Zone 2 (24–48 h) : Allemagne, Autriche, Suisse, Danemark. Zone 3 (24–48 h) : Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni. Autre pays ? Contactez-nous pour vérifier la faisabilité.

Les frais dépendent de la zone et du montant de commande. Contactez-nous pour un devis personnalisé, au +31 (0)6 46 69 86 65 ou à info@fleurexpo.com. Astuce : groupez vos commandes pour optimiser vos frais de transport.

Dans des boîtes renforcées avec protection anti-choc, avec hydratation garantie pour les fleurs coupées, protection thermique contre le froid et la chaleur, séparation par variété pour éviter l'éthylène et un étiquetage clair avec instructions de soins. Nos emballages sont recyclables et nous utilisons des matériaux durables.

Carte bancaire professionnelle (Visa, Mastercard, American Express) avec paiement sécurisé 3D Secure ; virement bancaire, SEPA ou international, avec coordonnées bancaires fournies après la commande ; ou prélèvement SEPA B2B.

Paiement à 15 jours, ou à 30 jours avec un mandat de prélèvement SEPA B2B : le montant est alors prélevé automatiquement à l'échéance.

Oui, systématiquement. Une facture est générée automatiquement pour chaque commande et vous est envoyée par e-mail ; elle est aussi disponible dans votre espace client. Nos factures incluent tous les éléments requis pour votre comptabilité : numéro de TVA, détail des produits, montants HT et TTC.

Conformément à nos conditions générales de vente et à l'article L441-10 du Code de commerce, des pénalités de retard s'appliquent de plein droit dès la date d'échéance, et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est exigible. En cas de difficulté, contactez-nous rapidement : nous préférons toujours trouver une solution amiable.

Nos produits sont achetés quotidiennement aux enchères de Naaldwijk, le plus grand marché floral d'Europe. Achat aux enchères le matin, préparation et emballage le jour même, livraison le lendemain chez vous.

Notre catalogue compte plus de 15 000 références, avec environ 1 600 variétés disponibles chaque jour : fleurs coupées (roses, pivoines, lys, orchidées…), plantes d'intérieur, roses premium de l'Équateur, fleurs séchées et déco tendance, céramiques et accessoires. La sélection varie selon les saisons, la disponibilité aux enchères et les tendances du marché.

Conformément à nos CGV, toute réclamation doit être signalée dans les 24 h suivant la réception. Photographiez les produits endommagés avant de les déballer entièrement, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp dans les 24 h et envoyez les photos par e-mail à info@fleurexpo.com. Nous traitons chaque réclamation avec soin et rapidité.

Oui. Nous travaillons avec des producteurs certifiés MPS (Milieu Programma Sierteelt), le standard de durabilité de l'industrie florale néerlandaise : utilisation raisonnée des pesticides et engrais, gestion responsable de l'eau et de l'énergie, conditions de travail équitables pour les producteurs.

Oui. Notre gamme inclut des producteurs engagés dans des pratiques durables : certains de nos partenaires cultivent avec un usage minimal de produits chimiques, en biofermentation ou en circuit court. Consultez notre page RSE & Durable pour en savoir plus sur nos engagements environnementaux.

Nos conditions générales de vente sont basées sur les conditions de la VGB Aalsmeer (Vereniging van Groothandelaren in Bloemkwekerijprodukten), déposées à la Chambre de commerce d'Amsterdam. Vous les trouvez en lien en bas de page.

Les produits frais (fleurs coupées, plantes) ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature périssable. En cas de problème de qualité, contactez-nous dans les 24 h avec photos à l'appui : nous trouverons une solution adaptée (avoir, remplacement ou remboursement).

Vos données sont traitées conformément au RGPD et à la législation néerlandaise sur la protection des données. Elles ne sont jamais vendues ou partagées à des fins commerciales avec des tiers. Stockage sécurisé sur serveurs européens, accès limité au personnel habilité, droit d'accès, de modification et de suppression.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions : par téléphone au +31 (0)6 46 69 86 65, par e-mail à info@fleurexpo.com ou par WhatsApp. Du lundi au vendredi de 06h00 à 21h00, le samedi et le dimanche de 10h00 à 14h00.