Questions Fréquentes

L'inscription est gratuite et réservée aux professionnels (fleuristes, jardineries, grossistes, décorateurs).

1. Remplissez le formulaire d'inscription
2. Fournissez votre numéro BTW/TVA
3. Nous vérifions votre statut professionnel
4. Vous recevez vos identifiants sous 3-5 jours ouvrés

Documents requis : Certificat BTW/TVA, K-bis ou SIRET (moins de 3 mois), pièce d'identité du gérant.

Notre plateforme est exclusivement réservée aux professionnels du secteur floral :

• Fleuristes
• Jardineries
• Grossistes en fleurs
• Décorateurs événementiels
• Wedding planners
• Hôtels et restaurants (achats réguliers)

Vous devez posséder un numéro BTW/TVA valide et être enregistré en tant qu'entreprise.

L'inscription est 100% gratuite ! Il n'y a aucun frais d'adhésion, d'abonnement mensuel ou de frais cachés. Vous payez uniquement vos commandes aux tarifs grossiste.

• Accès à la plateforme 24/7
• Tarifs grossiste préférentiels
• Support client dédié
• Historique de commandes
• Catalogue complet (15 000+ références)

Le processus complet prend généralement 3 à 5 jours ouvrés :

• Jour 1 : Réception de votre demande
• Jour 1-2 : Vérification BTW/TVA et statut professionnel
• Jour 2-3 : Demande et vérification des documents
• Jour 3-5 : Activation du compte et envoi des identifiants

Vous serez informé par email à chaque étape du processus.

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion
2. Entrez votre adresse email professionnelle
3. Recevez un lien de réinitialisation par email (sous 5 minutes)
4. Créez votre nouveau mot de passe

Problème ? Contactez-nous au +31 (0)6 46 69 86 65 ou par email.

Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment depuis votre espace client :

• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Numéro de téléphone
• Email de contact
• Préférences de communication

Informations protégées : Les modifications du numéro BTW/TVA ou de la raison sociale nécessitent une validation manuelle. Contactez notre service client.

1. Connectez-vous à votre compte professionnel
2. Parcourez notre catalogue de 15 000+ produits
3. Ajoutez les produits au panier
4. Vérifiez votre commande et l'adresse de livraison
5. Confirmez et recevez une confirmation par email

La plateforme est accessible 24h/24, 7j/7.

Un minimum de commande est nécessaire pour des raisons logistiques. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un maximum de flexibilité :

• Petites unités disponibles — Commandez juste ce dont vous avez besoin
• Moins de pertes — Adaptez vos commandes à votre réalité de fleuriste

Contactez-nous pour connaître le minimum adapté à votre région et type de commande.

Modification possible : Contactez-nous rapidement au +31 (0)6 46 69 86 65 ou par WhatsApp.

⚠️ Important : Une fois la commande en préparation (statut "En cours"), les modifications ne sont plus possibles car les produits sont déjà sélectionnés aux enchères.

1. Email de confirmation — Immédiatement après commande
2. Préparation — Notification quand nous sélectionnons vos produits
3. Expédition — Email avec numéro de tracking
4. Livraison — Confirmation de réception

Oui absolument ! Nous acceptons les commandes par :

• 📞 +31 (0)6 46 69 86 65
• 📧 bonjour@fleurexpo.com
• 💬 WhatsApp

⚠️ Important : Ces délais sont indicatifs. Les conditions météo ou événements exceptionnels peuvent impacter la livraison.

Zone 1 — 24h : 🇳🇱 Pays-Bas · 🇧🇪 Belgique · 🇱🇺 Luxembourg · 🇫🇷 France

Zone 2 — 24-48h : 🇩🇪 Allemagne · 🇦🇹 Autriche · 🇨🇭 Suisse · 🇩🇰 Danemark

Zone 3 — 24-48h : 🇪🇸 Espagne · 🇮🇹 Italie · 🇵🇹 Portugal · 🇬🇧 Royaume-Uni

Autre pays ? Contactez-nous pour vérifier la faisabilité.

Les frais dépendent de la zone et du montant de commande. Contactez-nous pour un devis personnalisé :

• 📞 +31 (0)6 46 69 86 65
• 📧 bonjour@fleurexpo.com

💡 Astuce : Groupez vos commandes pour optimiser vos frais de transport !

• Boîtes renforcées avec protection anti-choc
• Hydratation garantie pour les fleurs coupées
• Protection thermique contre froid/chaleur
• Séparation par variété pour éviter l'éthylène
• Étiquetage clair avec instructions de soins

Nos emballages sont recyclables et nous utilisons des matériaux durables.

• 💳 Carte Bancaire Professionnelle — Visa, Mastercard, American Express — Paiement sécurisé 3D Secure
• 🏦 Virement Bancaire — SEPA ou international — Coordonnées bancaires fournies après commande
• 📄 Facture — Paiement sous 30 jours pour clients réguliers — après approbation crédit

Oui ! Pour les clients professionnels réguliers, nous proposons des conditions de paiement adaptées. Contactez-nous pour en discuter selon votre situation.

• Paiement différé sous 30 jours (après approbation)
• Conditions adaptées pour les grands comptes

Oui, systématiquement. Une facture est générée automatiquement pour chaque commande et vous est envoyée par email. Elle est également disponible dans votre espace client.

Nos factures incluent tous les éléments requis pour votre comptabilité : numéro de TVA, détail des produits, montants HT et TTC.

Conformément à nos conditions générales de vente et à l'article L441-10 du Code de commerce :

• Des pénalités de retard s'appliquent de plein droit dès la date d'échéance
• Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est exigible

En cas de difficulté, contactez-nous rapidement — nous préférons toujours trouver une solution amiable.

Nos produits sont achetés quotidiennement aux enchères de Naaldwijk — le plus grand marché floral d'Europe. Le délai entre la coupe et la livraison est minimisé grâce à notre chaîne logistique optimisée.

• Achat aux enchères le matin
• Préparation et emballage le jour même
• Livraison le lendemain chez vous

Notre catalogue compte 15 000+ références, avec environ 1 600 variétés disponibles chaque jour. La sélection varie selon les saisons, la disponibilité aux enchères et les tendances du marché.

• Fleurs coupées — roses, pivoines, lys, orchidées...
• Plantes d'intérieur
• Roses de l'Équateur premium
• Fleurs séchées & déco tendance
• Céramiques & accessoires

Conformément à nos CGV, toute réclamation doit être signalée dans les 24h suivant la réception :

1. Photographiez les produits endommagés avant de les déballer entièrement
2. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp dans les 24h
3. Envoyez les photos par email à bonjour@fleurexpo.com

Nous traitons chaque réclamation avec soin et rapidité.

Oui. Nous travaillons avec des producteurs certifiés MPS (Milieu Programma Sierteelt) — le standard de durabilité de l'industrie florale néerlandaise.

• Utilisation raisonnée des pesticides et engrais
• Gestion responsable de l'eau et de l'énergie
• Conditions de travail équitables pour les producteurs

Oui. Notre gamme inclut des producteurs engagés dans des pratiques durables. Certains de nos partenaires cultivent avec un usage minimal de produits chimiques, en biofermentation ou en circuit court.

Consultez notre page RSE & Durable pour en savoir plus sur nos engagements environnementaux.

Nos conditions générales de vente sont basées sur les conditions de la VGB Aalsmeer (Vereniging van Groothandelaren in Bloemkwekerijprodukten), déposées à la Chambre du Commerce d'Amsterdam.

Les produits frais (fleurs coupées, plantes) ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature périssable. En cas de problème de qualité, contactez-nous dans les 24h avec photos à l'appui — nous trouverons une solution adaptée (avoir, remplacement ou remboursement).

Vos données sont traitées conformément au RGPD et à la législation néerlandaise sur la protection des données. Elles ne sont jamais vendues ou partagées à des fins commerciales avec des tiers.

• Stockage sécurisé sur serveurs européens
• Accès limité au personnel habilité
• Droit d'accès, modification et suppression